Çağrı Merkezi'nden bir yenilik daha

Çağrı merkezi’nin 444 81 80 numarasını arayanlar, Pendik Belediyesi’ni yerel yönetimler içinde bir adım öne çıkaran hizmetlerle karşılaşıyor. Çağrı Merkezi görevlisine talebini iletmenin yanı sıra, vergi borcunu sorgulatabiliyor, sesli yanıt sistemiyle nöbetçi eczaneleri öğrenebiliyor veya sesli olarak Belediye Başkanına özel mesajını iletebiliyor.

Örnek olacak uygulamalar

Pendik Belediyesi , 2013 yılında vatandaş taleplerinin müracaat anından sonuçlanana kadar olan sürecini takip eden ve vatandaşa bilgi veren bir çözüm ekibi oluşturdu. Toplam 4 personelden oluşan çözüm ekibi, bu güne kadar yaklaşık 95 bin vatandaşı müracaatlarının durumu ve sonucu hakkında bilgilendirdi. 12 personel ile hizmet veren Pendik Belediyesi Çağrı Merkezi ise sadece 2013 yılında toplam 156.928 çağrıya cevap verdi.

Yardım talebinden ağaç budamaya, stajdan asfaltlamaya, atık pilden fare ilaçlamasına, fazla eşyadan moloz alımına kadar her konuda başvuru alan Çağrı Merkezi, haftanın 7 günü telefon, e-mail, WEB, sesli mesaj ve sosyal medya üzerinden gelen talep ve şikâyetleri karşılıyor. Bütün aramalar ve mesajlar tek tek değerlendirilerek ilgili birimler tarafından en kısa sürede sonuç alınması sağlanıyor. Vatandaşlara da başvurusu hakkında en az 3 kez bilgilendirme yapılıyor

95 bin başvuru sonuçlandı

2011 yılı sonunda hizmete başlayan Çağrı Merkezi bugüne kadar kayıt aldığı 94 bin 658 başvuruyu da ilgili birimlere yönlendirerek sonuçlandırdı. Pendiklilerin en çok talepte bulunduğu konu moloz alımı olurken en çok başvurunun yapıldığı yer de Kaynarca Mahallesi oldu. 2013 yılı içinde 3 bin 216 moloz talebi gelirken çeşitli konularda 2 bin 367 başvuruyla Kaynarca Mahallesi ilk sırada yer aldı.